¿Cómo es el escenario del e-commerce argentino?

Hace un tiempo acuñé una frase de un grosso del MKT de estos pagos, Patricio Vacchino que dice así: “El Nuevo Marketing no es más que una propuesta comercial. Tiene que ver con proponer ideas y realizar acciones de un modo sistemático y cuidadoso, para lograr vender más, a más gente, más a menudo y a precios más rentables”.

Simple, cortita y al pie. Entonces me pregunto ¿Qué estamos haciendo para vender más?

Mientras observamos que los locales físicos penan a causa de un mercado Contraído. El  E-commerce vive una época de crecimiento y confianza en el proceso de compra.

Entonces parece que oscilamos entre la apuesta al desarrollo propio de un e-commerce  y el “descanso” en los Marketplace. ¿No será esta última opción acaso otro modo de ceder rentabilidad?

Según datos de la CACE en 2018 la compra online fue una experiencia de la mayoría que se fue tornando cada vez más regular. Resultando ser una experiencia cada vez más asimilada por parte de los e-shoppers  a partir de un proceso “sencillo” de investigación, selección y compra.

Si bien la imposibilidad de ver el producto antes de la compra sigue siendo el principal obstáculo, las desventajas de compra online continúan en reducción y categorías como turismo, indumentaria y telefonía son las más compradas y crecen año tras año.

El Camino de la Compra

Previo a la compra se investiga cada vez más desde dispositivos móviles y además de precios, se busca información del producto. La penetración de los smartphones es total a tal punto que no podemos vivir sin ellos en nuestras manos y nuestras vidas. Cada vez más búsquedas se realizan desde móviles; 3 de cada 10 buscan únicamente a través de estos dispositivos y el smartphone pasó a ser el dispositivo más usado por encima de Notebooks o PC´s. Esto a su vez refuerza las inversiones en Mkt Digital que deben realizar las empresas o emprendimientos.

Durante la compra los buscadores siguen comandando dicho proceso pero  los sitios y apps de los Marketplace están ganando espacio a grandes pasos.

Las Apps no sólo ganan terreno sino que generan una muy buena experiencia previa y esto a su vez impulsa la recompra. Hoy en día  7 de cada 10 compradores tienen al menos una app de e-commerce instalada. El envío gratis es la otra herramienta que juega un papel fundamental para definirse por uno u otro producto.

Después de la compra la logística es la que juega su partida. El envío a domicilio es la opción preferida, pero apenas por encima del retiro del producto. En ambos casos con altísimos niveles de satisfacción.

La experiencia de compra online mantiene ALTÍSIMOS niveles de SATISFACCIÓN cercanos al 98%. Esto da margen a experimentar y también allana el camino. Sabemos cuáles son los factores críticos que un E-Commerce debe resolver para obtener resultados satisfactorios

Perfil del E-Shopper Argentino

Podemos definir 3 perfiles bien marcados. El E-Shopper Cotidiano  en donde predominan los hombres (66%), quienes tienen un NSE alto (40%) y quienes residen principalmente  en CABA. Se destacan en la compra de Telefonía, Accesorios para vehículos, Joyería, Productos para la salud y Artículos de limpieza. Son Eficientes y Conquistables aunque no tan Curiosos (ya que al comprar online de manera más automática no investigan tanto) Buscan y compran más a través de dispositivos móviles.

El Regular es  aquél que accede siempre a las categorías más compradas que, a su vez, coinciden con las más desarrolladas a nivel general. Además, son los más leales y valoran la experiencia en compras previas.

Por último el E-shopper Ocasional Cuenta con mayor presencia de mujeres (57%). Incluso las categorías más desarrolladas a nivel total aún tienen grandes oportunidades de crecimiento. El proceso de compra no les resulta tan fácil como a los demás y no están tan preocupados por comprar o contratar servicios tan rápidamente. Están en continuo aprendizaje del escenario online: sumando nuevas actividades que ayudan al desarrollo del e-commerce (entretenimiento y pagos online) ▪ Resultan cada vez más RACIONALES: buscan información y organizan sus compras y sus envíos (esperando posiblemente las fechas especiales del e-commerce)

Oportunidades

LA FACTURACIÓN DEL E-COMMERCE EN 2018 FUE DE $229.760 millones y representa un 47% de crecimiento anual según el último informe de la CACE

El Litoral Argentino presenta uno de los escenarios más grandes de crecimiento y desarrollo en el E-Commerce. Desde mi punto de vista la llegada de líneas aéreas Low Cost puede sentar las bases para un escenario logístico más fluido y eficiente que mejore los tiempos de entrega.

Si bien la tarjeta de crédito continua siendo el principal medio de pago, en 2018 el efectivo y el débito ganaron espacio (principalmente por los altos costos financieros). También está aparejado que la cantidad de cuotas ofrecidas continúa reduciéndose.

Desde las ventas, más de la mitad se retira en PDV y 4 de cada 10 se envía a domicilio. El dato claves es que 9 de cada 10 entregas se realizaron dentro de un lapso de una semana desde la compra.

Me apasiona el E-Commerce, considero que es el principal espacio de desarrollo comercial que existe hoy en Argentina aunque como he mencionado en algún otro post, el consumidor sigue yendo a la tienda, pero la experiencia es omnicanal, a ratos física y a ratos digital.